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【奇闻】南安4家快递公司,同一天向同一个人共投递10件包裹,几天后……

楼主:第一闽南语歌曲 时间:2022-01-14 11:38:19


南安市区普莲路某小区内,快递包裹堆放在门房外的角落中,一位市民正在寻找自己的包裹。

  最近几天,南安市美林街道4家快递公司分别将同一个客户的名字列入黑名单。据称,就在同一天,这4家快递公司共送出这个人的10件快件,然而,他们却要面临赔钱及罚款。这是怎么一回事呢?

  


事件


神秘买主叫“李某航

10件快递大多未现身签收


  被4家快递公司同时列入黑名单的是一名叫“李某航”的男子。


  提起这个名字,申通快递美林街道A分部老板黄女士至今仍气愤不已。23日,一个特殊的快件引起了他们的注意,收件人是“李某航”,但收货地址却非常含糊,写着“南安市美林中医院糖厂”,而事实上中医院和糖厂相距约一公里。


  于是快递员拨打了“李某航”的电话。“李某航”一会让快递员将快件送到南安六中、。由于当天快递员还有很多任务,未能投递成功,只好再打电话约第二天的签收地点,李某航回复,“明天就送到美林糖厂菜市场吧”。


  24日上午,申通快递美林街道A分部又收到“李某航”的2个包裹,黄女士就让快递员将3个包裹一起送出。快递员在美林糖厂菜市场等了20多分钟,多次拨打电话又未能接通,只好先走了。当天下午,李某航回复电话表示没有接到快递员电话,并抱怨了一通,还要求黄女士他们“要在17时前将快件送到”。


  快递员不在,黄女士决定自己送货。这次,黄女士多了个心眼,她换了一个可以录音的手机给“李某航”打电话,“初衷是为了留证据证明我们有和他联系。”如今,黄女士无比庆幸她当时留的这个心眼。


  当天下午,“李某航”还是将收件地点约在糖厂菜市场,他让黄女士到达后在原地大喊他的名字,会有人出面代为签收。


  临近17时,黄女士到了指定地点,只看到一位20多岁、骑白色电动车的女子等在路边,“李某航”在电话中告知黄女士,这人就是他的同事。于是,黄女士招手示意,该女子立马过来表示自己认识“李某航”,并代领了包裹。


  黄女士原以为事情结束了,没想到两三天之后,“李某航”竟然投诉没有收到快件,卖家不断打电话给黄女士询问,黄女士回拨“李某航”,电话却一直打不通。


  后来,在与同行聊天时,黄女士才了解到,除了她,附近的中通、圆通、百世汇通快递在同一天都给这位“李某航”送过快件,送达后又全部被投诉没收到货,其中中通收到“李某航”的5件快件,圆通1件,百世汇通1件,连同申通共10件快件,大多是衣服、鞋子。


  想起这事,百世汇通的快递员小黄就十分生气,他说,24日,是他亲手把快递交到“李某航”手上,当天晚上他就接到投诉电话,“李某航”翻脸不认,坚称没收到,为此卖家一直打电话询问小黄。因为事涉金额只有40元,小黄就自认倒霉赔钱了,“他够狠,说如果收到,全家死。就为了40元,这种话也说得出,我也没什么好说的”。


  中通快递公司美林A分部工作人员告诉记者,他们通过自己的渠道,查询到快件单上电话号码的机主并非“李某航”,而是一名叫“李某德”的男子。


  对于以上说法,记者想向“李某航”证实,但多次拨打“李某航”电话,均未能接通。

  
南安市区普莲路某小区内,快递包裹堆放在门房外的角落中


卖家


若无法提供签收底单等证据

快递公司需承担货物丢失责任


  这10件商品的背后还牵涉到10个淘宝卖家,昨日,记者电话联系了其中一家,浙江义乌依谷日用品有限公司,客服人员小江证实确有此事,目前是她负责处理这事。


  小江告诉记者,几天前她收到客户“李某航”要求退款的申请,理由是没有收到商品。随后,她与快递公司沟通,快递公司反馈对方已领走快件。28日,小江又收到快递公司的请求,“他们要求我们拒绝退款,因为同一时间,同一个人,同样的事情发生在4家快递公司就不是巧合,怀疑对方存在欺诈行为。”


  那么卖家会如何处理此事?小江表示,卖家是有拒绝退款的权力,但快递公司一方必须提供买家已经签收的证据,例如对方签收的快递底单或者录音、照片等。“如果快递公司没有办法提供这些证据,按照正常程序,我们会退款给客户。”小江说,如果是这样的话,他们也会依法要求快递公司退还货物,快递公司无法退还货物就要赔偿相应的金额。


  另一淘宝卖家,若溯旗舰店的客服米朵对此事处理持同样态度,“开淘宝网店多年,遇到形形色色的客人,确实存在恶意退款的现象。但是,一切都要看证据。”米朵说,如果快递公司当时在投递时能够按照程序要求对方签收,或者核实代签人的身份,就不存在后续的争议。


  事实上,记者了解到,除了黄女士保留了录音,其他3家快递公司都没有核实签收人的身份。


  “其实每件快件赔偿的金额都不多,最少的几十,最多也就一百多,但他的行为让人恶心。”圆通快递美林片区负责人郑先生说,最后赔偿的钱会落到快递员身上,大家赚的都是辛苦钱。


  除此之外,“李某航”还在淘宝上进行物流投诉,“按照申通规定,同一个客户投诉2条以上,每条投诉就要罚款500元。”黄女士觉得自己很无辜,目前正在申诉,而其他快递公司也有类似的罚款条例,金额不等。

  
南安市区新华路某小区内,快递箱不仅有电子锁,还装了两个探头。


延伸


快件“签收”环节被忽略

有的包裹直接寄放小区保安室


  回顾事件,我们会发现,此事的关键在于快递员送货过程中,是否有“签收”这一环节。昨日,记者对此进行走访。


  记者随机采访了20名市民,大部分人表示快递员把包裹送到后,撕下一联留存之后转身就走,并不要求签字。除非是非常贵重的物品,快递员才会要求收件人提供身份证明。


  走访过程中,记者发现,因收件人不在,快递包裹直接寄放到保安室的情况也不少。“我就因此丢了一个快件。”市民李先生说,事情发生在月初,他也只能自认倒霉。


  “更过分的是,快递员连个电话都没有,只是发个短信说快递放在保安室。”市民庄女士抱怨,虽然她的快件没丢,但快递员的这种行为让她很反感。


  对此,各家快递公司均表示,都是因为太忙了。黄女士算了一下,申通快递美林街道A分部有4个快递员,每个快递员每天至少要送100个包裹,扣除整理货物的时间,事实上,他们只有3个小时的时间可以投递快件。更不要说双十一了,快递量是平时的好几倍。


  “如果每个收件人都拖一分钟,当天的快递包裹根本送不完。”黄女士说,公司对他们有考核投递率。


  不过,记者在走访小区时发现,皇家滨城、盛世龙城、成功大厦等小区设有快递箱,收件人无法马上取走包裹时,快递员可以将包裹寄存在快递箱,然后发送密码给收件人,安全又方便。

来源:海丝商报

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